为了给你的售后服务体验加分,他们拼了……

导读:2019偷拍视频金牌技师大赛落下帷幕,70位售后技师荣获“金牌技师”荣誉称号。

好的售后服务,才有好的顾客体验。

偷拍视频一直致力于打造一支可靠、优质的售后服务队伍,提升顾客体验。从2016年开始,公司每年举办“金牌技师大赛”,评选金牌技师,源源不断地培养售后服务人才,为更多的顾客提供方便、快捷、省心的服务体验。


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7月25日,2019偷拍视频金牌技师大赛在安徽合肥隆重举行。经过激烈角逐,70位售后技师凭借过硬的技术和优秀的服务能力,赢得“金牌技师”荣誉称号。


全国海选


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想成为金牌技师,要先过理论知识这一关。

今年4月,3000多名技师参加线上理论考试,考试题目包括故障判断、服务规范、售后政策等。考试成绩优异者,还要考察其日常服务表现,两者综合得分,全国排名前90的技师,才能进入总决赛,可谓是百里挑一。


现场决赛


现场决赛分为维修实操和情景模拟。从技术和服务、沟通能力全方位考察售后服务水平。


1
维修实操

 

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维修实操,考核的是技师的专业技术,这是上门服务时顾客关心的首要技能。这次比赛,也是对日常培训成果的检验,公司将参考比赛情况,及时调整、打磨培训方案,提升售后技师的水平。

 

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售后服务,必须争分夺秒。现场,技师们被要求在30分钟内,判断故障并更换配件。值得一提的是,为了考验技师们的水平,所有需要更换的配件,都是空气净化器或净水器机身上最复杂的配件。

 

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虽然时间紧迫,但技师们工作起来都有条不紊。经过无数次的培训和上门服务,他们对操作流程已经烂熟于心,“闭着眼睛都知道每一颗螺丝在哪里。”


2
情景模拟

 

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情景模拟真实地还原了日常上门服务情景,由评委扮演顾客,提出问题,技师当场讲解作答,主要考察技师的产品知识、服务礼仪、服务规范和沟通能力等内容。


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这个环节要求技师要从顾客的提问中体察入微,发现顾客真实需求,进行恰当的沟通。这也需要技师拥有丰富的服务经验和换位思考的能力。

 

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细节,往往最能反映专业度。技师们用暖心的笑容、专业的服务态度、丰富的产品知识征服了评委们,获得“顾客”的一致赞许。


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在现场观看了比赛的业务伙伴们,纷纷为技师们精湛的技术和良好的专业素养点赞:

“原来售后技师们,都这么严格训练出来的,难怪这么专业。”

“看到售后技师服务这么贴心、到位,我以后购买产品更加放心了。”

 

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安徽省市场监督管理局12315指挥中心副调研员汪乙敏先生也出席了此次大赛,他表示,“举办金牌技师大赛,通过公平公正的比赛选出佼佼者,树立优质服务标杆,提升整个服务队伍的技能和水平。这是一种很好的创新和尝试,体现出偷拍视频对消费者的关怀,对企业社会责任的担当。”

他还现场开展了消费者权益保护的培训,希望偷拍视频把维护消费者权益做到实处,做出实效。

 

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至此,偷拍视频金牌技师队伍进一步壮大,达到230人。接下来,他们将发挥示范引领作用,培训、带领整个售后技师队伍,提升售后服务水平,坚守服务品质,共同为顾客提供高品质上门服务,切实保障消费者权益。


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